当院は、地域の皆様に安心・安全で質の高い医療を提供し、信頼される病院づくりを目指しております。これを実現するためには、患者様やご家族と医療従事者が互いに尊重し合い、対等な関係のもとで協力していくことが不可欠です。

しかしながら、万が一、患者様やご家族、お付き添いの方による不適切な言動や、他の患者様のプライバシーを脅かす行為が見られた場合は、適切な医療の提供や安全な環境維持のため、毅然とした対応をとらせていただきます。

皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

１．ペイシェント・ハラスメント（迷惑行為）に対する基本方針

当院では、厚生労働省の指針に基づき、患者様やご家族等からの妥当性を欠いた要求や、社会通念上不相当な言動（威圧、暴言、暴力等）により、職員の就業環境や他の患者様の安全が害される行為を「ペイシェント・ハラスメント」と定義し、組織として対応いたします。

【対象となる主な迷惑行為】

・暴言・大声・威嚇：職員に対する怒鳴り声、侮辱的な発言、脅迫的な言動

・暴力・物損：職員に対する身体的な攻撃、院内の設備や備品を損壊する行為

・過剰・不当な要求：医療の範囲を超えた無理な要求、執拗な謝罪の要求、長時間の拘束（居座り）

・セクシャルハラスメント：職員に対する不適切な身体への接触、猥褻（わいせつ）な言動

・業務妨害：他の患者様の診療や、病院の正常な業務を著しく妨げる行為

【迷惑行為への対応措置】

上記に該当する行為があった場合、当院は以下の措置をとらせていただきます。

１．口頭注意と警告：行為を中止するよう、速やかに厳重な注意・警告を行います。

２．診療の拒否・退去要請：警告に従っていただけない場合、医師法上の「正当な事由」に基づき、その後の診療をお断り（診療拒否）のうえ、退去を求めます。

３．外部機関との連携：暴力、脅迫、器物損壊、長時間の居座りなど、悪質または犯罪行為に該当すると判断した場合は、速やかに警察への通報や弁護士への相談を行い、厳正に対処いたします。

２．院内での動画・写真撮影および録音の原則禁止について

当院では、患者様や職員のプライバシーおよび個人情報を保護し、診療に専念できる環境を維持するため、院内（敷地内）での許可のない撮影（動画・写真）および録音を原則禁止としております。

・SNS等への投稿禁止：事前に許可を得て撮影・録音されたものであっても、他の患者様や職員が写り込んだ動画や写真、音声を無断でSNS、動画サイト、ブログ等へ投稿することは固くお断りいたします。

・データの削除依頼：無断での撮影・録音、または不適切な投稿が判明した場合は、その場でデータの削除をお願いするほか、今後の診療をお断りすることがあります。

・例外的な撮影：患者様ご自身のご家族による撮影など、特別な事情で撮影・録音を希望される場合は、必ず事前に該当部署のスタッフへお申し出のうえ、許可を得てください。

医療は、患者様と医療従事者との「信頼関係」があって初めて成り立ちます。当院の全スタッフが安心して最善の医療を提供し、すべての患者様が安心して受診できる環境を守るため、何卒皆様のご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。

令和8年6月1日

医療法人社団高裕会
深川立川病院　院長